Términos y condiciones generales de contratación
ACTUALIZACIÓN JUNIO 2025
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, junto con el formulario de solicitud que se completa durante el proceso de compra y/o contratación, constituyen un contrato legalmente vinculante entre la Entidad Formadora y la persona que adquiera alguno de los servicios y productos ofrecidos, en adelante el cliente.
La formalización del contrato requiere que EL CLIENTE marque la casilla de aceptación correspondiente, ya sea en el proceso de inscripción o en las pasarelas de pago, confirmando así que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones en su versión vigente al momento de la contratación, y que se compromete a cumplirlas sin reservas.
1. DEFINICIONES
Entidad Formadora: es la persona física o jurídica titular de la plataforma https://yosoyaliciajimenez.com que ofrece servicios de formación, programas de mentoría y/o contenidos digitales (incluidos libros en formato físico o digital), en el marco de su actividad profesional. La ENTIDAD FORMADORA, además figura en otros textos legales, responsable del sitio y responsable del tratamiento de datos.
Usuario: es cualquier persona física que acceda, navegue o utilice el Sitio Web https://yosoyaliciajimenez.com sin haber formalizado aún la contratación o adquisición de un producto o servicio.
Cliente: es la persona física o jurídica que formaliza la contratación, inscripción o adquisición de uno o varios productos o servicios ofrecidos por la Entidad Formadora, a través de los medios habilitados para ello en la plataforma web. La adquisición es personal e intransferible, salvo autorización expresa por escrito.
Las Partes: conjuntamente se denominarán así la Entidad Formadora y el/la cliente. Individualmente, cada una será una “Parte”.
2. DATOS IDENTIFICATIVOS
Los presentes Términos y Condiciones, que han sido aprobados mediante Política interna, en cumplimiento con la legislación vigente en materia de comercio electrónico, leyes de consumo, condiciones generales de venta, protección de datos y demás normativa aplicable, se celebra entre:
- LA ENTIDAD FORMADORA; Alicia Jiménez Arias, representante de Yo soy Alicia Jiménez, plataforma web; https://yosoyaliciajimenez.com, con dirección en: Apartado de Correos 30 87, Alicante. Código postal 03007 – España y correo electrónico: info@yosoyaliciajimenez.com
- Y, por otra parte, la persona física (consumidor/a) o jurídica (profesional/empresa) que adquiera cualquier producto o se inscriba en cualquier programa de formación y/o mentoría a través de la web (en adelante, “EL CLIENTE”), cuyos datos identificativos se recopilarán durante el proceso de compra.
3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa entre LA ENTIDAD FORMADORA y EL CLIENTE en relación con la adquisición en relación con la adquisición de los programas, cursos, mentorías, productos digitales o cualquier otro servicio y/o contenido ofrecido a través del dominio principal https://yosoyaliciajimenez.com y sus subdominios relacionados.
Estos Términos y Condiciones Generales regulan, por tanto, el acceso, la navegación y la contratación de todos los servicios y contenidos disponibles en esta web. Su aplicación es general para todas las personas que accedan, naveguen o realicen una contratación/compra en este sitio.
4. LENGUA Y SOPORTE DEL CONTRATO
El contrato se formaliza en lengua española.
Tras la formalización de la contratación, se enviará un correo electrónico de confirmación al CLIENTE, en el que se incluirá un enlace directo a los presentes Términos y Condiciones Generales. Este enlace permitirá al CLIENTE consultar, guardar y/o imprimir los términos del contrato en un soporte electrónico duradero.
Para la total transparencia y garantía con los usuarios y clientes, estos Términos y Condiciones Generales estarán visibles y disponibles en todo momento —antes, durante y después del proceso de contratación— y podrán acceder a ellos fácilmente a través de un enlace permanente ubicado en el FOOTER DE LA WEB, garantizando así el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en materia de información previa.
Además, recordamos que tanto usuarios como clientes pueden consultar en cualquier momento el resto de nuestros documentos legales complementarios:
5. ACEPTACIÓN DE COMPRA, ESTABLECIMIENTO DEL CONTRATO
La aceptación sin reservas de los presentes Términos y Condiciones deviene indispensable para la prestación de parte, LA ENTIDAD FORMADORA; Alicia Jiménez Arias de los servicios y/o productos objeto del presente Contrato. La oferta de establecimiento de un contrato de compraventa la otorga el cliente al concluir con éxito el proceso de compra o contratación de los servicios a través de las pasarelas de pago.
Para poder adquirir nuestros productos o inscribirse en nuestros cursos debe realizarse claras acciones afirmativas y expresas mediante los botones de FINALIZAR COMPRA/ REALIZAR EL PEDIDO que aparecen al final de el/los formularios (s) que debe de cumplimentarse, conjuntamente con la ACEPTACIÓN vía CASILLAS de verificación/aceptación total de todas y cada uno de los presentes Términos y Condiciones generales de venta, contratación, así como la aceptación de las condiciones de uso y de la Política de privacidad.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de CLIENTE.
El contrato se formaliza en el momento en que LA ENTIDAD FORMADORA (prestadora de los servicios) acepta expresamente el pedido realizado por el cliente y este ha efectuado el pago correspondiente. Hasta la recepción de dicho pago y nuestra confirmación, el USUARIO no estará vinculado todavía y el contrato de compraventa se considerará no perfeccionado.
Durante todo el proceso de compra o contratación, el usuario tendrá la oportunidad de verificar que los datos e indicaciones proporcionados son correctos y están exentos de errores antes de la confirmación final del pedido.
6. SOBRE LOS SERVICIOS
La entidad Formadora, a través de doña Alicia Jiménez Arias, ofrece servicios especializados en coaching, formación online mediante diversos cursos y programas de mentoría, diseñados para el desarrollo personal y profesional. Puedes conocer su trayectoria, enfoque y propósito en la sección “SOBRE MI” de nuestra web: https://yosoyaliciajimenez.com,
La oferta de servicios y productos se clasifica en:
- Sesiones privadas de consultoría/coaching online.
- Formación online: Cursos y programas.
- Programas de mentoría grupal.
- Talleres online.
- Acceso a comunidades
- Eventos presenciales cuando estén disponibles.
- Venta de libros, planificadores y otros productos físicos (merchandising)
Para explorar en detalle cada uno de estos servicios y productos, puedes acceder a las páginas específicas correspondientes desde nuestra web. En cada una encontrarás la información detallada, incluyendo sus características, duración, modalidad, y posibles preguntas frecuentes.
Para una total transparencia y evitar cualquier malentendido, recomendamos encarecidamente que, antes de adquirir cualquiera de nuestros servicios, el usuario se informe adecuadamente sobre la naturaleza y el alcance de la formación y de cada servicio ofertado.
Naturaleza de nuestras formaciones
El Cliente reconoce que la mentoría/formación es de carácter no reglado, no otorgando títulos académicos. No se emiten certificados, diplomas o títulos, salvo que se indique expresamente en un evento específico.
Claridad y responsabilidad en el coaching y formación online
Es fundamental entender que los servicios de coaching, formación y mentoría ofrecidos en esta web tienen como finalidad el acompañamiento, la guía y la facilitación del desarrollo, y formación tanto personal como profesional del CLIENTE.
Nuestros programas y servicios no sustituyen ningún tipo de terapia médica o psicológica, diagnóstico, tratamiento o consejo de profesionales sanitarios. No abordamos ni tratamos condiciones de salud física o mental. Si tienes dudas sobre tu salud o necesitas atención médica o psicológica profesional, te rogamos que consultes siempre con el especialista pertinente.
La Entidad Formadora no maneja datos de salud en esta web ni ofrece tratamientos médicos o psicológicos. Nuestro enfoque es el crecimiento personal y profesional a través de formación online.
Testimonios y expectativas de resultados:
Los testimonios de otros clientes son experiencias personales veraces que reflejan sus resultados. Nuestro compromiso es acompañar a cada CLIENTE en su proceso de transformación y adquisición de conocimiento, pero no podemos asegurar resultados específicos ni garantizar resultados idealizados, ya que el éxito de los programas, depende en gran medida de la implicación, esfuerzo y circunstancias individuales de cada persona. Buscamos la máxima transparencia en todo momento al informar sobre esto.
Entradas a Eventos y conferencias:
Las entradas a eventos y conferencias solo podrán adquirirse cuando haya fechas y plazas disponibles. Si no las hay, podrás inscribirte en nuestra lista de espera y te informaremos de nuevas convocatorias.
Cuando haya fechas y plazas disponibles, se aplicarán las siguientes condiciones específicas:
- La entrada adquirida es personal e intransferible.
- El pago realizado por la entrada no es reembolsable, salvo por causas directamente imputables a la Entidad Formadora.
- El precio pagado por la entrada incluye siempre el acceso al evento, el material de trabajo, todas las especificaciones las podrá ver en la página de venta.
- Quedan excluidos y no cubiertos por el importe de la entrada gastos como desplazamientos, estancias, manutención o cualquier otro gasto adicional en el que incurra el USUARIO para poder disfrutar del evento.
Formaciones, cursos y Programas de Mentoría:
Las características de contratación de las Formaciones se encuentran expresamente indicadas en la página de venta de cada una de ellas o en el apartado específico de la web que hace referencia a las mismas. La estructura es la siguiente:
- Título y descripción General del Programa/Servicio: La propuesta de valor y el objetivo principal.
- Contenido y estructura del Programa: Los módulos, bloques o fases de la formación.
- Formato y modalidad: Online (grabado, en directo), presencial, descargable.
- Duración y acceso: Tiempo de acceso al contenido, fechas de sesiones en vivo.
- Materiales incluidos: Cuadernos de trabajo, recursos adicionales, acceso a comunidades.
- Precio y condiciones: Importe, moneda, enlace a los Términos y Condiciones.
- Público Objetivo: Para quién está diseñado el programa.
- Preguntas Frecuentes (FAQ): Dudas comunes sobre el programa.
- Aclaración sobre las expectativas y resultados: Información sobre la naturaleza del servicio y la dependencia de los resultados del compromiso del participante.
Algunos de los programas como ya se ha informado tienen un contrato y condiciones específicas que deberá revisar antes de su firma.
7. PRECIO E IMPUESTOS INCLUIDOS
Cuando el usuario accede a cada página de servicios o productos, verá de forma clara y precisa las tarifas correspondientes en euros, incluyendo los impuestos sobre el valor añadido (IVA) para España y UE, en dólares estadounidenses ($USD) para Colombia, Estados Unidos y otros mercados internacionales aplicables). Estos precios incluyen los impuestos aplicables en cada territorio, salvo que, por exigencia legal, se señale y aplique cuestión distinta (ej. Canarias, Ceuta y Melilla en España).
El tipo de IVA aplicable en España será el legalmente vigente en cada momento en función del producto o servicio concreto de que se trate. Para ventas internacionales, los impuestos aplicables serán los correspondientes a la jurisdicción de destino, si procede, y se reflejarán en el precio final.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio del producto o servicio de forma automática, salvo aquellos que el usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente (gastos de envío si aplica).
Se informa que cada precio está sujeto a cambios, según las promociones u ofertas de cada temporada, dichos cambios no afectarán a las compras cuyo pago ya haya sido verificado y confirmado. Es importante que revise en el momento de formalizar o finalizar la contratación/compra (checkout).
Ante un posible cambio, recomendamos actualizar el navegador o visitar periódicamente la web para consultar la información más actualizada. En caso de errores evidentes de escritura, imprenta o de cálculo en el precio, nos reservamos el derecho a desistir de la operación de venta.
Descuentos:
El usuario podrá beneficiarse de DESCUENTOS en el precio final de la compra cuando sean de aplicación, estén activos y reúna las condiciones exigidas.
8. GARANTÍA, CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
La ENTIDAD FORMADORA se compromete a ofrecer servicios de alta calidad que cumplan con estándares profesionales y éticos.
Para los programas de formación y demás servicios digitales, la ENTIDAD FORMADORA garantiza su conformidad técnica con lo ofrecido. Ante cualquier incidencia que impida el correcto acceso o funcionamiento (ej. problemas de acceso al campus, archivos corruptos), el USUARIO podrá exigir la subsanación. Nos esforzaremos por resolver estas faltas de conformidad de forma gratuita y en un plazo razonable.
La ENTIDAD FORMADORA trabaja para que la plataforma web esté operativa y accesible, aunque no puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido debido a factores ajenos a su control.
En cuanto a productos físicos (como libros, planificadores o merchandising), estos cuentan con las garantías legales aplicables conforme a la normativa de protección al consumidor. Si el CLIENTE detecta cualquier defecto de fabricación o problema en su recepción, puede contactarnos dentro del plazo legal para tramitar su sustitución o solución conforme a derecho.
Esta garantía y nuestros compromisos de calidad no aplicarán en casos de negligencia o uso incorrecto de la web, los servicios o productos por parte del USUARIO, CLIENTE o de terceros.
Contacte con nosotros, ante cualquier duda.
9. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
El proceso de adquisición de los productos y servicios ofrecidos por la Entidad Formadora se desarrolla a través del sitio web y puede variar ligeramente en función del tipo de producto contratado (servicio digital, evento o producto físico). Para navegar por este portal web y realizar una compra o contratación de los servicios, el USUARIO no necesita de registro previo.
Para acceder a las formaciones online que haya adquirido el CLIENTE, sí necesitará identificarse con un usuario y contraseña, el cual le será asignado una vez haya formalizado la compra.
En todo caso, se aplicarán las siguientes fases generales:
- Selección del producto o servicio
El CLIENTE podrá seleccionar, a través del sitio web, el producto o servicio que desee adquirir. En cada caso, se detallará el contenido, condiciones específicas, precio, tipo de acceso (digital o presencial) y, en su caso, modalidad de entrega.
- Formulario o carrito y revisión de la compra
Una vez realizada la selección, el CLIENTE accederá al resumen de la compra, donde podrá revisar los productos o servicios añadidos, el importe total (incluyendo impuestos y, si corresponde, gastos de envío), así como las condiciones específicas aplicables.
Sobre los gastos de envío
Para los servicios digitales no habrá gastos de envío, el usuario lo verá en el FORMULARIO DE COMPRA/CONTRATACIÓN.
Para los productos, al momento de finalizar compra, el usuario debe revisar si hay tipos de envíos y si le aparecen los gastos de envío, además de los impuestos que se apliquen según el caso.
- Formulario de contratación vía web
Antes de realizar el pago, el CLIENTE deberá completar un formulario con sus datos personales y de facturación, ya que son obligatorios. En algunos casos, se podrá solicitar información adicional relevante para la correcta prestación del servicio o se reserva el derecho a solicitar cualquier tipo de información adicional al CLIENTE para asegurarse que no hay ningún acto de tipo fraudulento o mala intención.
Es imprescindible rellenar todos los campos marcados como obligatorios para poder finalizar el proceso de contratación online.
- Aceptación de condiciones
Para continuar con la compra, será obligatorio marcar la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones, que enlazan al presente texto.
Es muy importante que lea con especial atención el aviso sobre el derecho de desistimiento que encontrará visible en el carrito de compra o en el formulario final. Al proceder con la compra, se entenderá que tiene pleno conocimiento de sus derechos y, especialmente, de las excepciones al derecho de desistimiento aplicables a los productos y servicios digitales que adquieras. Queremos asegurarnos de que tomas una decisión totalmente informada, ya que finalmente se declara expresamente haber leído y comprendido todas las estipulaciones del contrato, aceptándolas sin reservas.
9.5. Pago seguro/ Formas de pago
El CLIENTE completará el proceso mediante las plataformas de pago seguras habilitadas (tarjeta, PayPal, Stripe, ThriveCart, klarna u otras, en casos particulares transferencia bancaria), recibiendo una confirmación automática del pedido o inscripción una vez finalizado el proceso con éxito.
Al seleccionar el método de pago y hacer clic en “(finalizar compra, aceptar, pagar)”, nos confirma el USUARIO que es el titular legítimo o poseedor autorizado del medio de pago utilizado.
Métodos de pago:
Puede EL USUARIO completar la compra a través de las diversas pasarelas y plataformas de pago seguras habilitadas en nuestra web, que incluyen:
- Pagos con Tarjeta (a través de Stripe u otros procesadores): Al seleccionar esta opción, nos confirma que es el titular legítimo o poseedor autorizado de la tarjeta. Todas las transacciones están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de tu entidad bancaria. Si el banco no autoriza el pago, la compra no podrá formalizarse. Para asegurar que existen fondos suficientes, se realizará una pre-autorización en tu tarjeta una vez recibamos tu pedido. Los datos del usuario se procesarán de forma segura y, cuando sea aplicable, se utilizará la seudonimización para una mayor protección.
- PayPal: Si elige PayPal, será redirigido a la plataforma segura de PayPal para completar el pago. Una vez autorizado, volverá a nuestra web para finalizar el proceso.
- ThriveCart (y sus integraciones): En algunos casos, el proceso de pago se gestionará a través de ThriveCart. Dependiendo de la configuración específica del carrito de compra para cada producto, ThriveCart puede ofrecer opciones de pago adicionales como Klarna (para modalidades de pago flexibles) o Google Pay (para pagos rápidos con los datos almacenados en tu cuenta de Google). Las condiciones específicas de estas integraciones se mostrarán claramente durante el proceso de pago.
- Transferencia Bancaria y Bizum: Si el USUARIO opta por la transferencia bancaria, el acceso a la Formación, Mentoría o Producto se habilitará una vez que la transferencia haya sido recibida y confirmada por la Entidad Formadora. Es crucial que introduzca correctamente el importe exacto del pedido, el número de cuenta y la referencia de la transferencia. Cualquier error en estos datos impedirá la validación de tu pago y, por tanto, el acceso al servicio.
- Pago a través de Calendly para sesiones Privadas: Para la reserva y pago de sesiones privadas de consultoría o coaching, el proceso se gestionará directamente a través de la plataforma Calendly. En este caso, el pago se realizará en el momento de la reserva mediante la pasarela de pago segura integrada en Calendly (que puede incluir opciones como Stripe o PayPal). La confirmación de la sesión individual y el enlace de acceso se enviarán una vez el pago haya sido procesado con éxito.
Es posible que ciertos servicios puedan tener la modalidad de pago a plazos, por lo que le aparecerá en el momento de completar el pago.
Al hacer clic en el botón de “(finalizar pago, comprar)” o equivalente, confirmas la validez de tu método de pago y que deseas proceder con la adquisición.
9.6. Confirmación y entrega
Una vez completado el pago con éxito, procederemos a la confirmación del pedido y la entrega o habilitación de acceso a los servicios o productos, según su naturaleza:
Servicios Digitales (Formación, programas, mentorías):
- El acceso a los contenidos se habilitará, por lo general, de forma inmediata tras la confirmación del pago. En todo caso, se garantizará el acceso en un plazo máximo de 3-5 días laborales, salvo por circunstancias técnicas imprevistas o causas de fuerza mayor. Nuestro equipo te ayudará para que puedas acceder sin problema.
- Para acceder, recibirá cada CLIENTE un usuario y contraseña. Se entenderá que el acceso ha sido concedido correctamente si ha podido entrar a la plataforma al menos una vez tras recibir las credenciales.
- Si el servicio es una Mentoría, podrá acceder a la plataforma si el programa lo establece para revisar los contenidos antes del inicio de la primera sesión en directo.
Entradas a Eventos y Conferencias (online y presenciales):
- La información de acceso, horarios y demás instrucciones prácticas para eventos online se enviarán al medio de comunicación y/o correo facilitado. Para eventos presenciales, la acreditación y acceso se realizará el mismo día de su celebración en el lugar indicado.
- La inasistencia al evento, por causas no imputables a la Entidad Formadora, no dará derecho a reembolso del importe abonado.
Libros y otros Productos Físicos:
- Los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock y se gestionarán conforme a la información del producto.
- La entrega estimada en España peninsular es de 3 a 10 días laborales. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales, las condiciones, plazos y posibles costes adicionales (incluyendo aduanas y aranceles) se especificarán durante la compra o contactando previamente con nosotros.
- Si hay problemas con la entrega imputables a la Entidad Formadora (ej. imposibilidad de envío), le ofreceremos una nueva fecha o el reembolso total.
- La entrega se entenderá realizada en el momento en que el cliente, o un tercero autorizado, adquiera la posesión material del producto. La propiedad se transfiere al recibir el pago completo.
- En caso de devolución del producto físico por desistimiento, los gastos de envío de dicha devolución CORRERÁN POR CUENTA DEL CLIENTE.
Sesiones de consultoría online.
- Una vez agende vía Calendly y realice el pago, le llegará la confirmación vía correo electrónico, junto con la factura y detalles para conectarse en la fecha y hora elegida.
9.7. Servicio Post-Venta y obligaciones del cliente
La ENTIDAD FORMADORA tiene compromiso claro con cada CLIENTE y este no termina con la confirmación de su compra. Nos esforzamos por ofrecer un servicio post-venta de calidad para asistirle en cualquier consulta, duda o necesidad que pueda surgir tras la adquisición de nuestros productos o servicios.
El CLIENTE puede contactar con nosotros para cualquier cuestión relacionada con la inscripción, contratación, compra, acceso a contenidos, o uso de los productos, a través de los canales de comunicación indicados en estas Condiciones (apartado 1, info@yosoyaliciajimenez.com, o teléfono +34 634 400 369). Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo partido a tu inversión.
Obligaciones y condiciones de Uso del Cliente:
Al adquirir y utilizar nuestros servicios y productos, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente y lícito de los mismos. Esto incluye, entre otros aspectos, proporcionar información veraz, respetar la propiedad intelectual de los materiales, no compartir accesos o contraseñas, cumplir con las normas de las plataformas utilizadas (web, Zoom, grupos de RRSS), y ser puntual en las sesiones programadas. El incumplimiento de estas condiciones, detalladas exhaustivamente en nuestro Aviso Legal y Política de Uso, podrá resultar en la restricción o cancelación del acceso al servicio, sin derecho a reembolso.
10. FACTURACIÓN
Para la correcta emisión de su factura, necesitamos que el Cliente nos proporcione todos los datos de facturación necesarios (nombre completo o razón social, NIF/CIF, dirección fiscal completa y correo electrónico).
- En compras iniciales, estos datos se solicitarán directamente durante el proceso de contratación o compra online y serán capturados por la pasarela de pago.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrán ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de LA ENTIDAD FORMADORA con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, respetando en todo caso las condiciones de seguridad y la normativa vigente, especialmente la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de derechos digitales y el RGPD, así como los derechos que asisten al USUARIO conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
Si el usuario tuviera alguna duda sobre facturación e impuestos, deberá ponerse en contacto antes de adquirir cualquiera de los servicios.
11. DERECHO DE REVOCACIÓN Y DE DESISTIMIENTO
- Derecho de Desistimiento
El CLIENTE que adquiera cualquiera de los productos o servicios a través del Sitio Web le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación, teniendo en cuenta que existen excepciones al derecho de desistimiento vía (Art 103 TRLGDCU):
11.1. Para programas de formación, cursos, mentorías y servicios digitales online:
Tiene un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de compra para desistir del servicio. Sin embargo, este derecho NO APLICA si ya has accedido al contenido digital (vídeos, audios, documentos, plataforma online con tu usuario y contraseña) o has participado en alguna de las sesiones en vivo o directos.
Al acceder o participar, el servicio se considera iniciado y, conforme a la ley, pierdes tu derecho de desistimiento.
11.2. Para sesiones Individuales:
Tiene un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de contratación del servicio. Este derecho NO APLICA si ya has reservado, agendado, iniciado o celebrado alguna sesión personalizada.
Al reservar o iniciar la sesión, el servicio se considera en ejecución y personalizado, y, por tanto, pierdes tu derecho de desistimiento.
11.3. Para Libros, planificadores y otros productos físicos:
Tiene un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día en que el CLIENTE o un tercero autorizado reciban el producto.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos la decisión de forma clara. Deberá devolver el producto físico en perfecto estado y los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del CLIENTE.
11.4. Para Entradas a Eventos (online y presenciales):
El derecho de desistimiento NO APLICA una vez adquirida la entrada, salvo que la Entidad Formadora cancele el evento por causas imputables a ella. La inasistencia al evento por tu parte no da derecho a reembolso.
11.5. Proceso General para ejercer el Desistimiento:
Para desistir, el CLIENTE debe notificarnos su decisión de forma clara (info@yosoyaliciajimenez.com o por los canales de contacto de la web). El reembolso se realizará por el mismo método de pago en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación y, si aplica, los productos físicos devueltos en perfecto estado. No habrá reembolso si los productos físicos no se devuelven o llegan en mal estado.
Informamos al CLIENTE que puede desistir de un contrato ya establecido de venta a distancia o puede revocar una declaración de intención de contrato de venta a distancia en un plazo de 14 días. Esta declaración de revocación o de desistimiento ha de realizarse por la misma vía que la declaración de intención de contrato o de la oferta para el establecimiento del contrato.
Pondremos a disposición del CLIENTE, el formulario de desistimiento, en el siguiente enlace:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Para salvaguardar los intereses de ambas partes, es posible que le pidamos identificarse o se realice una verificación para confirmar que es la persona que hizo la compra y/o contrató el servicio, con el fin de evitar fraudes en las devoluciones.
12. IMPAGO
El CLIENTE se compromete a abonar el precio de los productos o servicios contratados en los plazos y formas establecidos durante el proceso de compra/contratación.
En caso de que el pago no se realice o sea rechazado por el método de pago seleccionado (incluyendo, pero no limitado a, tarjetas de crédito, PayPal, o impagos de las cuotas a través de plataformas como Klarna u otros sistemas de pago fraccionado o recurrente), la Entidad Formadora procederá de la siguiente manera:
- Suspensión o cancelación del Acceso: Se suspenderá o cancelará inmediatamente el acceso del CLIENTE a la formación, mentoría, contenidos digitales o cualquier servicio contratado hasta que la situación del impago se regularice.
- Reclamación de deuda: La Entidad Formadora se reserva el derecho de reclamar el importe total adeudado por cualquier vía legal disponible, incluyendo el inicio de procedimientos de cobro de deuda.
- Intereses de demora: Podrán aplicarse intereses de demora sobre la cantidad adeudada, así como los gastos de gestión asociados al proceso de reclamación, conforme a la legislación vigente.
- Pérdida de beneficios: En el caso de programas con pagos fraccionados o recurrentes, el impago de una o varias cuotas puede conllevar la pérdida de los beneficios asociados al plan de pago (ej. descuentos por pago completo, acceso continuado), y el Cliente deberá abonar el importe restante del precio total del programa en un solo pago si desea recuperar el acceso.
El Cliente será el único responsable de cualquier coste o comisión que su entidad bancaria o la plataforma de pago (ej. Klarna) le cargue por impago o devoluciones.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y COMPETENCIA DESLEAL
Absolutamente todos los contenidos y publicaciones de doña Alicia Jiménez Arias incluyendo los sitios web: https://yosoyaliciajimenez.com, subdominios, textos, imágenes, logos, sonido, audio, vídeo, estructura y diseño, tutoriales, podcasts, gráficos, infoproductos, infografías y cualquier otro elemento o material generado en el marco de sus servicios, están sujetos a derechos de autor y propiedad intelectual e industrial. Queda prohibido divulgarlos, modificarlos o copiarlos, ya sea en su totalidad o en parte.
Se comunica que algunas imágenes incluidas en el sitio web y otros elementos están sujetas parcialmente a derechos de autor de terceros.
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Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales, el CLIENTE se compromete a respetar los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual titularidad de Alicia Jiménez Arias, la ENTIDAD FORMADORA y sus marcas registradas. El Usuario y Cliente acepta respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de la titular del sitio web, pudiendo utilizarlos o descargarlos y almacenarlos para fines única y exclusivamente propios, fines profesionales o empresariales internos. Doña Alicia Jiménez Arias no da su autorización a ningún Cliente sobre sus derechos de propiedad intelectual, salvo que se pacte mediante acuerdo expreso.
El CLIENTE está informado y acepta que no se permiten:
- Modificaciones, así como cualquier transformación, incluida (respecto de los cursos, materiales, programas de ordenador), su traducción, adaptación, arreglo, corrección de errores, versiones sucesivas, derivadas o cualquier otra transformación. Entiéndase que el cambio de formato, letra, soporte, cambio de palabras por sinónimos, tomando de base una obra, hace que se convierta en una obra derivada.
- Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito del uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas Web, redes sociales, colección o base de datos. Se advierte, además, que los enlaces que utilicen técnicas de «framing» o «deep linking» vulneran los derechos de propiedad intelectual e industrial de la titular del sitio web, además de considerarse como competencia desleal.
Están prohibidas aquellas actuaciones que se consideren de COMPETENCIA DESLEAL por parte de los CLIENTES.
El CLIENTE está informado y sabe que la remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o de cualquiera de sus contenidos, vulnerará los derechos de doña Alicia Jiménez Arias.
El CLIENTE está informado y sabe que doña Alicia Jiménez Arias podrá ejercer acciones civiles y penales que le pudieran corresponder conforme a sus derechos, pudiendo verse obligado al pago de una indemnización por vulnerar los derechos de la titular de la web como autora de todas sus obras de propiedad Intelectual o si realiza malas prácticas que puedan considerarse de competencia desleal. Dicha indemnización se calculará en función del perjuicio causado.
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales vinculados a la web de la ENTIDAD FORMADORA respeta las exigencias de la legislación vigente en materia de protección de datos personales, serán tratados conforme a el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Por favor, lee la Política de Privacidad: https://yosoyaliciajimenez.com/politicaprivacidad/ y la Política de Cookies, https://yosoyaliciajimenez.com/politicacookies/
Asimismo, podrá el usuario o cliente ejercer todos tus derechos en materia de Protección de Datos, siguiendo las indicaciones explicadas en nuestra Política de Protección de Datos.
- a) Seguridad de tus datos personales
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tus datos personales. Esto incluye, entre otras, el uso de certificados SSL, gestión segura de contraseñas, herramientas de defensa activa como firewalls, recaptcha, checkboxes de consentimiento, cifrado, seudonimización de datos, entre otras medidas. Todas ellas diseñadas para prevenir cualquier alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a tu información. Tu seguridad y la de tus datos son nuestra prioridad.
15. RESPONSABILIDADES Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD
La ENTIDAD FORMADORA se compromete a ofrecer los servicios con la máxima diligencia, asegurando que EL CLIENTE reciba acceso a todos los elementos prometidos en cada producto o servicio contratado. Asimismo, la ENTIDAD FORMADORA se esfuerza por mantener su sitio web y subdominios actualizados y operativos para brindar la mejor experiencia. Si el Usuario o CLIENTE encuentra algún error o fallo, se ruega comunicarlo de inmediato para que la Entidad Formadora pueda resolverlo.
Sin embargo, existen situaciones fuera del control de la Entidad Formadora no se responsabiliza por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar:
- Fallos técnicos y de conexión: Errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad de la web, o la transmisión de virus o programas maliciosos que afecten los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas de seguridad necesarias para prevenirlos. Esto incluye problemas derivados de terceros (proveedores de servicios de hosting, plataformas externas, etc.).
- Enlaces externos: En ningún caso la Entidad Formadora asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de sitios web ajenos a los que se acceda a través de enlaces desde su plataforma. La inclusión de estos enlaces no implica ninguna asociación con dichos sitios.
- Resultados Individuales y salud: La Entidad Formadora insiste en que no realiza tratamientos médicos, psicológicos ni diagnósticos de salud. Sus servicios son de formación, coaching y mentoría, y no sustituyen el consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional sanitario. La Entidad Formadora no asume responsabilidad alguna respecto a los resultados idealizados por los Clientes, ya que el éxito de los programas depende directamente de la implicación, esfuerzo y circunstancias personales de cada individuo.
- Causas de fuerza mayor: La Entidad Formadora no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando estos se deban a acontecimientos fuera de su control razonable, como huelgas, desastres naturales, actos de terrorismo, interrupciones en los sistemas de transporte o telecomunicaciones, o actos de cualquier autoridad pública. En estos casos, las obligaciones de la Entidad Formadora quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, y buscará una solución para cumplir con ellas tan pronto como sea posible.
El CLIENTE Y USUARIO deben ser conscientes de que el uso del sitio web y la participación en los programas se realiza bajo su propia responsabilidad, y que, en caso de cualquier incidencia que no sea imputable a la negligencia de la ENTIDAD FORMADORA, no habrá lugar a indemnización.
16. RESERVA DE ADMISIÓN
La ENTIDAD FORMADORA se reserva el derecho de admisión ante Usuarios o Clientes que no cumplan las condiciones de uso descritas en las presentes Condiciones Generales de Contratación. Esta medida se toma para preservar la seguridad y la experiencia positiva del resto de participantes, tanto en eventos presenciales como online, evitando así que otros Clientes puedan verse perjudicados.
17. RENUNCIA
Que la ENTIDAD FORMADORA no exija el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones por parte del Cliente o no ejerza un derecho o acción legal en un momento dado, no significará una renuncia a dichos derechos o acciones en el futuro.
Para que cualquier renuncia por parte de la ENTIDAD FORMADORA a estas Condiciones o a los derechos derivados de un contrato sea válida, deberá ser expresada y comunicada por escrito al Cliente. No se asumirá ninguna renuncia tácita o implícita.
18. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
El presente contrato podrá resolverse por las causas generales establecidas en el Código Civil y el Código de Comercio.
Sin perjuicio de lo anterior, la ENTIDAD FORMADORA podrá resolver el contrato con el Cliente de forma unilateral y con efectos inmediatos en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento del Pago: Si el Cliente no abona el precio de los productos o servicios en el plazo y forma acordados, o si el pago es rechazado (incluyendo impagos de cuotas recurrentes o fraccionadas).
- Incumplimiento de las Condiciones de Uso: Si el Cliente incumple gravemente cualquiera de las obligaciones y condiciones de uso establecidas en estas Condiciones Generales de Contratación (especialmente, pero no limitado a, el uso ilícito de los materiales, compartir accesos, o incurrir en competencia desleal).
- Comportamiento Perjudicial: Si el Cliente realiza acciones que perjudiquen la seguridad, el buen funcionamiento del Sitio Web o de las plataformas de los servicios, o la experiencia de otros Clientes.
- Violación de la Propiedad Intelectual: Cualquier acto de copia, distribución, modificación o uso no autorizado de los contenidos y materiales protegidos por la propiedad intelectual de la Entidad Formadora.
En caso de resolución del contrato por cualquiera de estas causas imputables al CLIENTE, este perderá el derecho a cualquier reembolso de las cantidades ya abonadas, sin perjuicio del derecho de la ENTIDAD FORMADORA a reclamar las indemnizaciones por daños y perjuicios que pudieran corresponder.
La ENTIDAD FORMADORA comunicará al CLIENTE la decisión de resolver el contrato, especificando la causa de la resolución.
19. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El CLIENTE puede hacer llegar a la Entidad Formadora sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario a través de la dirección de correo electrónico info@yosoyaliciajimenez.com o utilizando los demás canales de contacto disponibles en el Sitio Web.
La ENTIDAD FORMADORA se compromete a responder a todas las quejas y reclamaciones de manera oportuna y eficaz. En caso de que no se llegue a un acuerdo amistoso, el Cliente, podrá acudir a vías de resolución de conflictos disponibles en cada momento, así como recurrir a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Alicante, según lo establecido en la cláusula de Legislación Aplicable y Jurisdicción.
20. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES DEL PRESENTE DOCUMENTO
La ENTIDAD FORMADORA se reserva el derecho de modificar o actualizar estas Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento. Esto puede deberse a cambios normativos, jurisprudenciales o por decisiones internas de la ENTIDAD FORMADORA. Recomendamos a todos los USUARIOS y CLIENTES revisar este documento con frecuencia para estar al tanto de cualquier cambio.
Estas modificaciones no afectarán a los servicios ya adquiridos por el CLIENTE con anterioridad a la fecha de la modificación, salvo que una nueva normativa exija su aplicación retroactiva o en cumplimiento de una sentencia judicial.
Si se produce una modificación sustancial de estas Condiciones debido a cambios en la organización de LA ENTIDAD FORMADORA, normativos importantes, o por exigencias de autoridades competentes, la Entidad Formadora se pondrá en contacto con el Cliente vía correo electrónico para comunicar dicho cambio.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las relaciones entre el CLIENTE y LA ENTIDAD FORMADORA, se regirán por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Alicante.
En caso de que el Usuario tenga la condición de Consumidor o Usuario de acuerdo a las definiciones del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la resolución de las posibles disputas será resueltas ante los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.
Ponemos en conocimiento de todos los usuarios y CLIENTES que las leyes que son de aplicación en lo referente a este documento son: el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), así como la ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), por los Códigos Civil y de Comercio y por las restantes normas civiles o mercantiles sobre contratos, en especial, las normas de protección de los consumidores y usuarios y de ordenación de la actividad comercial.
En lo relativo a protección de datos, será de aplicación el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Sobre nulidad:
Si alguna de las condiciones generales de venta contradijera la legislación vigente o resultara nula, el resto de las condiciones sigue manteniendo su vigencia. En caso de que alguna cláusula de estas condiciones generales de contratación y/o venta no fuera válida o dejara de serlo, ello no afectaría la validez de las demás disposiciones. La cláusula que no fuera válida se habría de interpretar, completar o sustituir de tal forma que se consiguiera el fin económico pretendido originalmente, siempre y cuando fuera posible.
22. BUENAS PRÁCTICAS
Gracias por visitar este documento para informarte sobre los TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Como has llegado hasta aquí te dejamos unos cuantos TIPS para evitar ser engañado online.
- Si vas a comprar online, revisa muy bien la URL del sitio web, pues a veces puedes estar en un dominio similar que no sea de la tienda donde quieres comprar.
- Igualmente, si recibes un email de cualquier entidad pidiéndote información personal como; números de cuenta, nombre de usuario o contraseña deberías dudar y no clicar ningún enlace ni abrir ningún archivo adjunto.
- Duda de los mensajes de premios, cupones de descuento grandiosos, porque pueden ser un fraude en la mayoría de los casos.
- Si alguna vez, alguien que no sea de nuestro equipo te escribe vía RRSS o llama en nombre nuestro y pide información de cuentas, datos personales, pagos online, duda no respondas y/o cuelga la llamada, podrás ponerte en contacto con nosotros directamente para consultar si hubiera cualquier problema.
- Si ves alguna cuenta falsa de YO SOY ALICIA JIMÉNEZ o de Alicia Jiménez Arias, en alguna de las RRSS o INTERNET, por favor comunícalo para que podamos activar nuestro protocolo interno.
Para resolver cualquier duda, antes de adquirir cualquier servicio, puedes escribirnos a través del e-mail de contacto. Esperamos que tengas una buena experiencia de USUARIO/ CLIENTE.
El presente DOCUMENTO legal de Términos y Condiciones, ha sido creado por Patricia Mendoza abogada especialista en derecho digital, exclusivamente para Alicia Jiménez Arias, vía auditoría de cada producto y servicio. Queda prohibida su reproducción y modificación, total o parcial. No nos responsabilizamos de las consecuencias de las malas prácticas por copias y/o modificaciones de este documento. El código de validación es: 0011KV025 – 0777G – DLEGALFIRM-
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